El equipo comercial directo de Wagner Solar se compone de 14 comerciales en diferentes delegaciones, que pasan la mayor parte de su jornada fuera de la oficina, utilizando equipos portátiles. Antes de la implantación de Sage CRM, estos profesionales organizaban su trabajo y visitas de manera autónoma, actividad que Wagner Solar quería apoyar, además de dar un mejor soporte a su red de otros 12 agentes externos.

Uno de los principales objetivos, con la implantación de Sage CRM, era la óptima organización del área comercial por zonas y marcar unos objetivos y criterios de trabajo claros. Con la herramienta se ha podido plantear una programación de las visitas mucho más detallada fundamentada en la base de clientes. “La fuerza comercial se ha organizado mejor y, además, ahora podemos detectar rápidamente la necesidad de reforzar una determinada zona, cuando las oportunidades comerciales lo justifican”, explica el Director de TI de Wagner Solar.

La herramienta ha supuesto un importante ahorro de tiempo para los comerciales que, ahora, han visto reducidas sus tareas administrativas y pueden dedicar todos sus esfuerzos a la venta. Gracias a Sage CRM los comerciales, asimismo, cuentan con una información mucha más rica y detallada acerca del estado de cada cliente, que pueden obtener a través de un solo clic del ratón para preparar sus visitas, “cuando antes necesitaban recopilar datos de varios e-mails, recurrir a otros departamentos etc.”, explica Julián Lozano Herrera. Sage CRM también ayuda a que Wagner Solar preste un mejor apoyo a sus comerciales externos, donde la información sobre clientes recopilada a través de ellos se gestiona e integra en el programa.

Sage CRM también aporta beneficios en la gestión de los comerciales móviles, que ahora pueden trabajar conectados al sistema en tiempo real o llevar a cabo sus tareas off-line, y actualizar automáticamente toda la información en el sistema de gestión CRM, una vez se realice la conexión. La sincronización de tareas y agendas a través del Outlook, que también apoya la herramienta de Sage, ha permitido además que los comerciales realizar más fácilmente su trabajo diario, gracias a lo que la implantación de la nueva herramienta de gestión ha resultado menos traumática.