Paralelamente a la implantación de la solución CRM, el área de marketing de la empresa se independizó del área comercial. Este cambio de estructura pretendía dar un mayor peso al área de marketing dentro de la compañía, con el fin de potenciar la generación de campañas más preactivas y personalizadas de cara a los actuales y potenciales clientes.

Con la implantación de la herramienta, Wagner Solar ha conseguido una información fiable y mucho más concreta de los clientes, que permite un contacto personal con ellos y la realización de campañas más certeras. “Se trata de una información que, antes, reflejaba diferentes puntos de vista y que teníamos dispersa en toda la organización”, explica el Director de TI de la compañía, “su unificación hace posible una visión mucho más clara de cada cliente y la posibilidad de realizar campañas más personalizadas acerca de productos y servicios concretos”.

Las capacidades de la herramienta para el análisis y segmentación de clientes también permite aplicar un marketing “de guerrilla”, aprovechando las capacidades de Internet y del correo electrónico. “Así, podemos complementar el contacto directo y telefónico que se mantiene con el cliente desde el área comercial, con una comunicación fluida y constante, a un coste muy reducido”, explica Julián Lozano Herrera.