No basta con instalar un ERP, también es necesario que lo mantengas. En primer lugar, a través de actualizaciones. Tu socio integrador está ahí para aconsejarte qué actualizaciones debes instalar, según tus necesidades.
Mantener tu ERP es también hacerlo evolucionar en el sentido de su crecimiento y de sus nuevos deseos.. De este modo, alomejor necesitarás, con el paso de los meses o de los años, nuevos desarrollos e incluso nuevos módulos. Una vez más, apuesta por la experiencia de tu integrador y pos sus conocimientos sobre tu entorno.

No se puede hacer referencia al mantenimiento sin hablar del soporte, y en este sentido debes tener tres grandes exigencias:

1- La reactividad: Los tiempos de respuesta y/o de resolución de los incidentes podrán, de este modo, estar claramente definidos.
2- La escucha: La puesta a disposición de un interlocutor único de tu integrador (o editor si hace falta) es una garantía complementaria de comprensión inmediata de tus peticiones.
3- La eficacia: un buen servicio de soporte dará prioridad siempre a una solución adaptada a tus problemáticas y necesidades más que una respuesta “estándar”.

Y para que el soporte sea óptimo, las funciones deben estar claramente definidas al principio: ¿el apoyo de tipo 1 puede ser asumido por tal o cual tipo de personal de forma interna?, ¿cuál es el papel que juega el integrador? ¿y el editor?. Del mismo modo, habrá que definir los medios que se utilizarán: hotline, hacerse cargo del problema a distancia, intervención en el lugar…
¿Y con qué condiciones?
¿El objetivo? Guardar un sistema coherente y adaptado a tus necesidades.