Como en todo proyecto, la fuerte implicación de la Dirección es una condición sine qua non de éxito. Además del impulso del proyecto, la Dirección juega un papel muy importante de coordinación y arbitraje. Sin embargo, un proyecto ERP no debe vivirse como una decisión impuesta desde arriba.

Reunirá, en torno al jefe de proyecto, a uno o varios usuarios clave, así como a representantes de tu equipo informático si hace falta. Este grupo será el garante del éxito del proyecto y de haber alcanzado los objetivos.

Tendrá 4 grandes prioridades:

1- Siempre pensar en "sistema objetivo", coherencia de los flujos y no en "sistema de antes".
2- Definir muy claramente los papeles de cada uno.
3- Permitir a este grupo que reciba finalmente la transferencia de competencias.
4- Vigilar que el grupo se comunique tanto con los usuarios finales como con la Dirección, con el fin de acompañar el cambio.

Por último, la implicación de los usuarios finales es esencial, por un lado, gracias a la escucha de sus necesidades realistas y de sus expectativas (que pueden ser recogidas gracias a una mini auditoría), por otro, comunicándonos con ellos de forma regular y precisa, con el fin de evitar el rechazo puro y simple del producto una vez recibido.

Es importante que el grupo proyecto y la Dirección tranquilicen a los futuros usuarios finales, explicándoles qué beneficios aporta un ERP, informándoles regularmente sobre la marcha del proyecto y sobre la forma en que estarán implicados. De esta forma, el proyecto tendrá una mayor adhesión en el seno de la empresa.